vendredi 8 janvier 2016

Extracteur de jus multifonctions Régénère HOR-30010

Dommage dans la livraison d'un extracteur de jus multifonctions Régénère 


Chère Madame, cher Monsieur,
bonjour,
J'ai commandé mon extracteur de jus multifonctions Régénère HOR-30010 le 5 Janvier 2016 09h35. Il a été livré le 8 janvier à 11h00.
La livraison a été effectuée par la société DPD Exapaq.

Je regrette toutefois que la coque en plastique du moteur soit fendue. 

Bien que l'appareil soit emballé dans trois cartons successifs; il a dû subir une pression. Car la marque de compression est essentiellement visible sur l'emballage le plus intérieur. La trace sur le carton extérieur est très discrète.

J'ai testé le fonctionnement du moteur. Cela semble tourner correctement.
J'ai d'ailleurs testé ce midi un jus de betterave rouge, puis un jus de carotte et un jus de pomme. Le goût est bluffant ! On a dû mal à imaginer extraire des saveurs aussi délicieuses à partir de simples légumes et fruit.
Petit bémol pour la pomme, qui reste en partie en compote dans la vis sans fin.

Pour conclure sur le problème de transport, selon moi le conditionnement est défaillant vu les conditions de transport. Il manque une structure rigide à l'intérieur du carton qui reçoit le lourd moteur, de type polystyrène. Cela jouerait le rôle d'amortisseur et calerait mieux le bloc moteur de 9 kg, dont le revêtement extérieur pourrait avantageusement être aussi en plastique plus souple et plus robuste. Cela semble un peu léger de ce côté-là.
  • Dois-je retourner mon appareil pour obtenir un échange ? 
  • Qui doit prendre la responsabilité des frais de retour ? 
  • Est-il possible que je reçoive un appareil de remplacement avant le retour de mon extracteur de jus multifonctions Régénère; afin de ne pas subir de rupture de service ? 


Je remercie votre société Regenerescence de sa réponse.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations les meilleures.
Franck DENISE

Commande n°12712-16
Bordereau de livraison 208132